#27-03 Formation : Gérer les conflits, l'agressivité et la communication dans la relation - 11,12 mars et 8,9 avril 2027
Faire face avec justesse, se préserver, maintenir le lien
Formation créée le 17/02/2023. Dernière mise à jour le 08/07/2026.Version du programme : 1
Prochaine date
11/03/2027Type de formation
PrésentielDurée de formation
28 heures (4 jours)Accessibilité
Oui#27-03 Formation : Gérer les conflits, l'agressivité et la communication dans la relation - 11,12 mars et 8,9 avril 2027
Faire face avec justesse, se préserver, maintenir le lien
La gestion des conflits, de l'agressivité et de la violence s'inscrit autant dans le cadre de la bientraitance des usagers que dans celui de la prévention des risques psychosociaux (RPS) des professionnel·le·s. Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. Dans bien des situations, des tensions peuvent émerger, affectant les relations entre collègues, avec les usagers ou au sein des équipes. L’agressivité, qu’elle soit verbale ou comportementale, et parfois la violence, sont autant de signaux qu’il convient de comprendre plutôt que de subir. Ces réactions ne surviennent jamais par hasard. Elles prennent racine dans des processus relationnels et émotionnels qu’il est essentiel de repérer et de comprendre, afin d’agir avec justesse. Dans les métiers de la relation d’aide, où les professionnel·le·s sont exposé·e·s à des situations de vulnérabilité, il est d’autant plus nécessaire de développer une posture adaptée pour maintenir la qualité de la relation tout en préservant leur propre équilibre. Cette formation offrira aux participants une meilleure compréhension des mécanismes en jeu, ainsi que des outils concrets pour prévenir, apaiser les tensions et gérer les situations d’agressivité ou de violence rencontrées au quotidien.
Version PDFObjectifs de la formation
- Objectif 1 : Repérer et comprendre les processus et facteurs déclenchant les différentes situations de conflits et d’agressivité
- Objectif 2 : Identifier et gérer au mieux ses émotions, ses tensions et celles de ses interlocuteurs
- Objectif 3 : Mobiliser des techniques permettant de gérer des situations de conflits, d’agressivité voire de violence
- Objectif 4 : Utiliser l'empathie, l'écoute, l'affirmation de soi et la Communication Non Violente (CNV)
- Objectif 5 : Rétablir une communication constructive
Profil des bénéficiaires
- Tout·e professionnel·le, intervenant dans le champs social, éducatif et médicosocial
- Aucun prérequis n’est exigé pour suivre cette formation
Contenu de la formation
Journée 1 : Identifier et comprendre les mécanismes et Gérer ses émotions et celles de nos interlocuteurs·trices
- Identifier et comprendre les mécanismes - Identifier les étapes : du conflit à la crise : de la perception à la réalité - Identifier les différents types de conflits - Identifier et comprendre les signes précurseurs verbaux et non verbaux - Comprendre les risques et bénéfices d’un conflit
- Gérer ses émotions et celles de nos interlocuteurs·trices - Identifier et comprendre les différentes émotions - Gérer son stress et ses tensions - Être générateur de conflit
Journée 2 : Favoriser la relation en adoptant une communication assertive et positive respectueuse de soi et de l’autre et Gérer le conflit
- Favoriser la relation en adoptant une communication assertive et positive respectueuse de soi et de l’autre - Utiliser les outils de communication adaptées - Choisir la bonne attitude face à la situation et Favoriser L’assertivité - Favoriser la relation et garder une attitude d’ouverture - Comprendre les pièges du langage et trouver Les mots justes - Utiliser les outils de la communication non-violente
- Gérer le conflit - Les attitudes face aux conflits • Être impliqué dans un conflit • Identifier les enjeux du conflit • Comprendre les demandes et les besoins à respecter de chacun et les prendre en compte • Gérer le conflit en adoptant les outils adaptés
Journée 3 : Gérer le conflit et Gérer l’agressivité
- Gérer le conflit • Faire appel à un e intervenant e extérieur e • Penser et gérer l’après conflit
- Gérer l’agressivité - Les attitudes face à l’agressivité • Les formes d’agressivité rencontrées sur le lieu de travail • Comprendre l’intention et le besoin sous-jacent • Faire face à un·e interlocuteur·trice agressif·ve • Les stratégies de protection immédiate en milieu d’accueil de public • Notre réaction décisive du déclenchement ou du désamorçage
Journée 4 : Gérer la violence
- - Les attitudes face à la violence • Identifier la /les violence(s) • Anticiper et désamorcer la violence • Mesurer la dangerosité pour soi et les autres, protéger et se protéger • Les réponses de la structure et l’équipe face à la violence • Traiter le traumatisme
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Exercices d'application
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- - La validation des acquis se fait tout au long de la formation au travers d’exercices d’application et d’études de cas. - Mises en situation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Exposés théoriques
- Mise à disposition en ligne de documents supports
Qualité et satisfaction
Lieu
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap dans la limite d’adaptation à certaines problématiques. Pour tout questionnement (accompagnement de la demande de formation, mise en relation avec les réseaux spécialisés, orientation…), vous pouvez vous adresser à notre référent handicap au 03 87 69 04 89.