#26-10 Gérer les conflits, l'agressivité et la communication dans la relation - 12, 13 octobre ET 16, 17 novembre 2026
Faire face avec justesse, se préserver, maintenir le lien
Formation créée le 17/02/2023. Dernière mise à jour le 23/07/2025.Version du programme : 1
Prochaine date
12/10/2026Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
28 heures (4 jours)Accessibilité
Oui#26-10 Gérer les conflits, l'agressivité et la communication dans la relation - 12, 13 octobre ET 16, 17 novembre 2026
Faire face avec justesse, se préserver, maintenir le lien
La gestion des conflits, de l'agressivité et de la violence s'inscrit autant dans le cadre de la bientraitance des usagers que dans celui de la prévention des risques psychosociaux (RPS) des professionnel·le·s. Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. Dans bien des situations, des tensions peuvent émerger, affectant les relations entre collègues, avec les usagers ou au sein des équipes. L’agressivité, qu’elle soit verbale ou comportementale, et parfois la violence, sont autant de signaux qu’il convient de comprendre plutôt que de subir. Ces réactions ne surviennent jamais par hasard. Elles prennent racine dans des processus relationnels et émotionnels qu’il est essentiel de repérer et de comprendre, afin d’agir avec justesse. Dans les métiers de la relation d’aide, où les professionnel·le·s sont exposé·e·s à des situations de vulnérabilité, il est d’autant plus nécessaire de développer une posture adaptée pour maintenir la qualité de la relation tout en préservant leur propre équilibre. Cette formation offrira aux participants une meilleure compréhension des mécanismes en jeu, ainsi que des outils concrets pour prévenir, apaiser les tensions et gérer les situations d’agressivité ou de violence rencontrées au quotidien.
Version PDFObjectifs de la formation
- Objectif 1 : Repérer et comprendre les processus et facteurs déclenchant les différentes situations de conflits et d’agressivité
- Objectif 2 : Identifier et gérer au mieux nos émotions, nos tensions et celles de nos interlocuteurs
- Objectif 3 : Mobiliser des techniques permettant de gérer des situations de conflits, d’agressivité voire de violence
- Objectif 4 : Utiliser l'empathie, l'écoute, l'affirmation de soi et la Communication Non Violente (CNV)
- Objectif 5 : Rétablir une communication constructive
Profil des bénéficiaires
- Tout·e professionnel·le, intervenant dans le champs social, éducatif et médicosocial
- Aucun prérequis n’est exigé pour suivre cette formation
Contenu de la formation
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Exercices d'application
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- - La validation des acquis se fait tout au long de la formation au travers d’exercices d’application et d’études de cas. - Mises en situation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Exposés théoriques
- Mise à disposition en ligne de documents supports
Qualité et satisfaction
Lieu
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap dans la limite d’adaptation à certaines problématiques. Pour tout questionnement (accompagnement de la demande de formation, mise en relation avec les réseaux spécialisés, orientation…), vous pouvez vous adresser à notre référent handicap au 03 87 69 04 89.