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#26-10 Gérer les conflits, l'agressivité et la communication dans la relation - 12, 13 octobre ET 16, 17 novembre 2026

Faire face avec justesse, se préserver, maintenir le lien

Training created on 2/17/23. Last update on 7/23/25.
Programme version: 1

Next date

10/12/26

Type of training

Face-to-face

Training duration

28 hours (4 days)

Accessibility

Yes
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#26-10 Gérer les conflits, l'agressivité et la communication dans la relation - 12, 13 octobre ET 16, 17 novembre 2026

Faire face avec justesse, se préserver, maintenir le lien


La gestion des conflits, de l'agressivité et de la violence s'inscrit autant dans le cadre de la bientraitance des usagers que dans celui de la prévention des risques psychosociaux (RPS) des professionnel·le·s. Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. Dans bien des situations, des tensions peuvent émerger, affectant les relations entre collègues, avec les usagers ou au sein des équipes. L’agressivité, qu’elle soit verbale ou comportementale, et parfois la violence, sont autant de signaux qu’il convient de comprendre plutôt que de subir. Ces réactions ne surviennent jamais par hasard. Elles prennent racine dans des processus relationnels et émotionnels qu’il est essentiel de repérer et de comprendre, afin d’agir avec justesse. Dans les métiers de la relation d’aide, où les professionnel·le·s sont exposé·e·s à des situations de vulnérabilité, il est d’autant plus nécessaire de développer une posture adaptée pour maintenir la qualité de la relation tout en préservant leur propre équilibre. Cette formation offrira aux participants une meilleure compréhension des mécanismes en jeu, ainsi que des outils concrets pour prévenir, apaiser les tensions et gérer les situations d’agressivité ou de violence rencontrées au quotidien.

PDF version

Objectives of the training

  • Objectif 1 : Repérer et comprendre les processus et facteurs déclenchant les différentes situations de conflits et d’agressivité
  • Objectif 2 : Identifier et gérer au mieux nos émotions, nos tensions et celles de nos interlocuteurs
  • Objectif 3 : Mobiliser des techniques permettant de gérer des situations de conflits, d’agressivité voire de violence
  • Objectif 4 : Utiliser l'empathie, l'écoute, l'affirmation de soi et la Communication Non Violente (CNV)
  • Objectif 5 : Rétablir une communication constructive

Profile of beneficiaries

For whom
  • Tout·e professionnel·le, intervenant dans le champs social, éducatif et médicosocial
Requirements
  • Aucun prérequis n’est exigé pour suivre cette formation

Training content

Journée 1 : Identifier et comprendre les mécanismes - Identifier les étapes : du conflit à la crise : de la perception à la réalité - Identifier les différents types de conflits - Identifier et comprendre les signes précurseurs verbaux et non verbaux - Comprendre les risques et bénéfices d’un conflit Gérer ses émotions et celles de nos interlocuteurs·trices - Identifier et comprendre les différentes émotions - Gérer son stress et ses tensions - Être générateur de conflit
Journée 2 : Favoriser la relation en adoptant une communication assertive et positive respectueuse de soi et de l’autre - Utiliser les outils de communication adaptées - Choisir la bonne attitude face à la situation et Favoriser L’assertivité - Favoriser la relation et garder une attitude d’ouverture - Comprendre les pièges du langage et trouver Les mots justes - Utiliser les outils de la communication non-violente Gérer le conflit - Les attitudes face aux conflits • Être impliqué dans un conflit • Identifier les enjeux du conflit • Comprendre les demandes et les besoins à respecter de chacun et les prendre en compte • Gérer le conflit en adoptant les outils adaptés
Journée 3 : Gérer le conflit • Faire appel à un e intervenant e extérieur e • Penser et gérer l’après conflit Gérer l’agressivité - Les attitudes face à l’agressivité • Les formes d’agressivité rencontrées sur le lieu de travail • Comprendre l’intention et le besoin sous-jacent • Faire face à un·e interlocuteur·trice agressif·ve • Les stratégies de protection immédiate en milieu d’accueil de public • Notre réaction décisive du déclenchement ou du désamorçage
Journée 4 : Gérer la violence - Les attitudes face à la violence • Identifier la /les violence(s) • Anticiper et désamorcer la violence • Mesurer la dangerosité pour soi et les autres, protéger et se protéger • Les réponses de la structure et l’équipe face à la violence • Traiter le traumatisme

Teaching team

Véronique PRINZ formatrice et consultante en Communication, Management et Ressources Humaines.

Monitoring of implementation and evaluation of results

  • Feuilles de présence.
  • Exercices d'application
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.
  • - La validation des acquis se fait tout au long de la formation au travers d’exercices d’application et d’études de cas. - Mises en situation

Technical and educational resources

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Exposés théoriques
  • Mise à disposition en ligne de documents supports

Quality and satisfaction

Indicateurs de résultats : Taux de satisfaction des stagiaires.

Training location

RESIDENCE PILÂTRE DE ROZIER - ETAP'HABITAT 2 street Georges Ducrocq 57070 METZ

Reception capacity

Between 4 and 15 learners

Login delay

2 weeks

Accessibility

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap dans la limite d’adaptation à certaines problématiques. Pour tout questionnement (accompagnement de la demande de formation, mise en relation avec les réseaux spécialisés, orientation…), vous pouvez vous adresser à notre référent handicap au 03 87 69 04 89.

Next dates

9 places remaining #13 -🟢 GERER LES CONFLITS, L’AGRESSIVITE ET LA COMMUNICA...
from 10/12/26 to 11/17/26 METZ